提交有效的服务单
先准备这些信息
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| 信息 | 请提供 |
|---|---|
| 设备与版本 | 设备型号、系统版本、客户端名称与版本 |
| 时间与网络 | 发生时间和时区、Wi-Fi / 蜂窝 / 有线等网络环境 |
| 节点与目标 | 节点名称、目标网站或应用、具体操作 |
| 错误与对照 | 完整报错、已尝试的步骤及结果 |
| 附件 | 脱敏后的截图和日志 |
账户、套餐和节点问题可通过本站服务单联系；Surge 或 OpenClash 自身的软件问题也可向相应开发者反馈
新建前确认与年度额度
新建页须勾选全部确认项：已阅读并完成相关配置与排查、连接问题先用软件中心提供的客户端重试、已核对中国大陆网络与 Edge 节点的适用范围。按页面要求完成人机验证，连接问题请写明实际客户端与节点
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| 当前套餐 | 每自然年主动新建服务单上限 |
|---|---|
| Pass Silver、Pass Gold | 3 次 |
| Pass Platinum、Pass Diamond、Pass Titanium、Developer Licenses、Team License、Enterprise Licenses | 5 次 |
| 其他套餐或无套餐 | 2 次 |
额度按站点时区的自然年统计，以当前账户页面显示的剩余次数为准；回复已有服务单、客服代建不占主动新建额度。有未结案服务单时先继续回复，额度用尽也仍可回复已有服务单。标题最多 12 个字符，正文最多 10,000 个字符
限速、积分或账户限制
先按 公平使用 和 流量限制对照表 检查原因。提交服务单时补充：
- 限制提示或通知原文、发生时间与时区
- 当前套餐、有效期、剩余流量及积分变化；按量套餐同时说明余额状态
- 对应时段的活动请求、Working nodes、节点名称，以及当时运行的应用或任务
- 已停止哪些异常活动，后续积分与限制是否变化
只提供脱敏记录，不发送密码、完整订阅或 Access Token。平台设有自动异常检测与账户保护系统，具体判定和检测细节不公开，也不承诺自动解除封禁；如认为处理有误，请说明实际用途和相关情况，申请人工复核
套餐售罄
先阅读 售罄与自动补货。限量套餐通常不手动补货，没有固定补货时间；关闭自动续费要等套餐到期终止后才释放名额。无需反复提交催补货的服务单
若已付款但套餐没有生效，请另行提供订单号、付款时间、充值记录和套餐管理中的状态；不要把支付到账等同于已占到套餐库存，也不要重复付款
付款未到账或套餐未生效
法币充值遇到任何问题，可先 刷新收银台，让系统自动重新选择支付网关套件 后重试；已扣款的先核对记录，勿重复付款。虚拟货币转账前请按 币种、网络、金额与手续费步骤 逐项确认
先分别检查充值记录与套餐管理；虚拟货币订单在完整收银台下方的「虚拟币订单记录」中点击「未到账反馈」，具体见 入口与处理步骤
服务单提供原订单号、付款时间与时区、支付方式、实际金额、充值记录和套餐状态，以及反馈结果原文。虚拟货币付款补充所用链路和交易哈希；只在私人服务单内提供必要资料，不发送钱包私钥、助记词、登录密码或验证码
说明你希望核查的是「付款是否到账」还是「到账后套餐购买／激活未完成」。若显示正在查询或人工审核，保留原记录等待结果；入口过期或不存在时说明这一情况，不要重复付款
UHD 兑换显示正在确认
在 权益中心 点击 UHD 的刷新按钮核对状态，等待期间不要重复兑换
- 提示创建结果无法确认、额度暂扣时，等待至少 10 分钟后再刷新；系统成功查询并确认没有创建本人账户后，才退回暂扣的权益额度
- 查询失败时会继续保留待确认状态；提示创建成功但仍在同步资料，也不能仅因等待超过 10 分钟就判断应当退款
- 页面确认额度已退回后，可重新兑换；持续无法确认时，提交兑换时间、页面提示和额度变化，隐藏 UHD 密码及其他凭据
额度返还是权益额度，不是账户余额或原路退款
可直接填写的模板
设备与系统：
客户端与版本：
发生时间和时区：
网络环境（Wi-Fi / 蜂窝 / 有线）：
节点名称：
具体操作和目标服务：
完整报错：
已尝试的步骤与结果：公开分享前先脱敏
不要把密码、完整订阅链接、Access Token、节点凭据或证书私钥粘贴到公开 GitHub Issue。账户问题请使用 网站服务单
若问题来自某个模块，补充模块名称、来源与启停对照结果，不要公开包含个人数据的请求正文